海风教育:“上课不满意就退款”贵在执行

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发表于 2019-7-26 17:06:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
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“上课不满意就退款”这句话。相信很多家长都不会陌生,只要是家里孩子到了可以上兴趣班、补习班的年纪,这句家长们耳熟能详的销售话术就会在生活中接踵而来。
在前些年,这句教培机构销售人员的常见承诺或许还有生存空间,一些处在犹豫期的家长可能会因为“退款”的承诺而购买课程。不过,在不断爆出的“退费难”新闻洗礼下,家长们对这种承诺也愈发“不感冒”。因而很多人都认为这种承诺完全没有意义和价值。
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事实上,“上课不满意就退款”这一承诺本身其实对家长具有相当大的感染力。因为教育培训作为一种特殊的商品,其具有长期性、大额预付费、效果不易检测等特点,每一次家长做出选择都会承担相当的经济和精力、时间风险。如果能够在有一定体验后决定是否继续或退款,对家长和学生而言无疑都是一件好事。
当然,如果实打实执行这一承诺,教培机构就将承担更大的流动资金压力,因此很多教培机构只是将其作为一种销售手段而已。
不过,现在随着一些大型教培企业的崛起,“不满意退款”这一承诺开始重新成为家长做出选择的重要因素。以K12在线一对一教育知名品牌海风教育为例,该平台新学员首月上课不满意将退全款,取得了很好的市场效果。
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一位资深教育行业人士表示,大型在线教育企业通常拥有雄厚的资本实力且营收均在数亿级别,像海风教育等企业所作出的“新学员首月学习不满意退全款”承诺对平台的运营而言并不会带来大的压力,因此其敢于公开承诺并切实执行。而且尤为值得一提的是,近年来在线教育企业大规模引进了人工智能、人工交互、大数据等前沿技术,多实行一对一的在线教学,这种因材施教的方法在提高教学效率的同时,也给学员带来了较好的学习体验,因此海风教育等行业头部企业的续费率和退费率都保持在一个较低的水平,这也进一步保障了承诺的落地执行,从而形成良性循环。

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